• Gratis voor u als klant binnen 30 dagen
• Mogelijk binnen 30 dagen na aankoop

De koper is verantwoordelijk voor het voorbereiden en verzenden van de retourzending. Voor een retour binnen de proefperiode is voorafgaand contact met Orphelia nodig. Orphelia adviseert elke koper die zijn / haar bestelling wil retourneren ten zeerste om een beveiligde verzendmethode te kiezen. U kunt een horloge of juweel van Orphelia alleen retourneren in de originele verpakking. Neem contact op met onze klantenservice als je een product wilt retourneren. Zij zullen je helpen en de juiste instructies geven.

Het retouradres voor retourzendingen binnen de proefperiode is:

U.W.T. - United Watch Trading NV
Juul Grietensstraat 9 
2140 Antwerpen
België 

In het geval van een product dat bij ontvangst beschadigd of kapot is, moet de klantenservice van Orphelia binnen 24 uur per e-mail door de koper worden gecontacteerd. Je kunt een product alleen retourneren in de originele verpakking.

Tenzij anders vermeld, heeft de koper het recht om de overeenkomst te herroepen en zijn / haar bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te retourneren (let op bovenstaande uitzondering: ingeval een product beschadigd is of onvolledig is, heeft de koper de verplichting om de klantenservice van Orphelia per e-mail op de hoogte te stellen en verdere instructies af te wachten). De koper heeft ook het recht om Orphelia binnen 30 dagen na ontvangst van zijn / haar bestelling op de hoogte te brengen van zijn / haar beslissing om zijn bestelling zonder opgave van reden te retourneren (uitzondering: in geval van een incompleet of beschadigd product, zie hierboven) ); de koper moet dan zijn / haar bestelling binnen 30 dagen na het informeren van Orphelia retourneren.

Indien de koper gebruik wil maken van zijn / haar recht om de overeenkomst te herroepen en zijn / haar bestelling te retourneren, mag de koper het bestelde product alleen uitpakken en / of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen bepalen of hij / ze wil het product houden. Tijdens de proefperiode dient de koper zorgvuldig om te gaan met het product en de originele onbeschadigde verpakking te bewaren.

De koper retourneert het bestelde product aan Orphelia samen met alle accessoires (indien aanwezig) en voor zover mogelijk, in originele staat, verpakking, conform de retourinstructies van Orphelia (zoals beschreven op de pakbon).

De koper is verantwoordelijk voor de retourzending van zijn / haar bestelling en draagt alle risico's voor de retourzending. Orphelia adviseert de koper om een product per verzekerde verzending en in een gesloten verpakking terug te sturen. Indien een verzekerde retourzending zoek raakt, beschadigd raakt of indien de ontvangst van een retourzending wordt geweigerd (bijvoorbeeld indien de vervoerder geen handtekening kan zetten), heeft de koper de mogelijkheid de vervoerder aansprakelijk te stellen.

De koper, als afzender van de retourzending, moet de klachtenprocedure starten voor elk probleem dat zich bij de retourzending kan voordoen. De koper moet de (officiële, digitale) kwitantie van zijn / haar retourzending bewaren die de trackinginformatie bevat.

De verzendkosten voor een retourzending binnen de proefperiode en de verzendkosten voor een retourzending voor een garantieverzoek of reparatieverzoek (voor gebreken die zich voordoen nadat de koper het product heeft gebruikt), zijn voor rekening van de koper.

De koper heeft de mogelijkheid (maar niet de verplichting) om het herroepingsformulier te gebruiken, de koper kan het formulier hier openen.

Orphelia crediteert de koper binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending. Het tegoed dat verschuldigd is als gevolg van een retourzending, wordt bijgeschreven op de rekening waarmee de koper de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.

Het garantiebeleid van Orphelia gaat automatisch van kracht bij aankoop door de koper. De garantie van twee jaar op een horloge of een juweel garandeert de koper dat het product voldoet aan de normen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en duurzaamheid.

De garantie is niet van toepassing:

• schade als gevolg van oneigenlijk gebruik zoals krassen, stuiteren, vallen
• in geval van onoplettendheid
• opzettelijke schade
• verwaarloosde zorg
• terugbetaling van de retourkosten door de klant na 30 dagen

Wij bieden horloges aan met 3 ATM, 5 ATM en 10 ATM.

• 3 ATM is spatbestendig, dus ok voor regen, handen wassen, ander incidenteel contact met water.
• 5 ATM is geschikt om te zwemmen, vissen, andere buitenactiviteiten.
• 10 ATM is geschikt om te snorkelen en ander langdurig contact met water, maar niet om te duiken.

De garantie is niet langer van toepassing op een horloge of een juweel indien een derde reparatiewerkzaamheden of andere werkzaamheden aan het Orphelia-product heeft uitgevoerd.